近日，市民傅先生通过12345政务服务便民热线，给广州市规划和自然资源局南沙区分局不动产登记中心点了一个大大的赞。电话里，他感谢工作人员依法依规、用心用情，帮自己解开了困扰多年的办证“死结”。至此，一起时间跨度长、涉及面广的信访积案得到实质化解。
据了解，傅先生于2018年购买南沙区某开发项目住宅，因楼盘烂尾及开发商后续不配合办证，自2023年起多次向省、市、区信访投诉，一直未能有效解决。2025年5月，案件转至南沙区不动产登记中心办理后，该中心迅速行动，聚焦傅先生核心办证诉求，全面梳理案件脉络，深入剖析问题症结。开发商违约不配合，历史遗留问题交织，工作人员主动研究《不动产登记暂行条例》《广州市不动产登记办法》等法规政策，寻找合法合规的解决路径。
过程中，傅先生因不愿签署放弃追究开发商责任文书而陷入了办证僵局，难以推进。经办人员多次通过电话、面谈等方式，耐心细致进行政策解释和法律引导，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲清“先行通过司法途径取得生效法律文书，作为单方办理转移登记依据”的可行路径，帮助傅先生明晰维权方向。傅先生听后表示理解，并明确着手通过诉讼途径维护自身权益。
案件程序办结后，南沙区不动产登记中心并未“案结事了”。傅先生诉讼期间，经办人员多次电话回访，动态掌握案件进展。2026年8月20日，得知傅先生诉讼程序已完结并计划申办转移登记后，经办人员立即主动对接税务部门，提前核实核税材料清单，确保傅先生一次性办妥、少跑冤枉路。8月25日，傅先生顺利完成登记事项，多年办证诉求终得化解。
从研究法规找路径，到诉讼期间回访跟进，再到登记前主动对接税务，南沙不动产登记部门把服务做成了闭环，也把担当写进了细节。面对多年积案难题，南沙不动产登记部门没有简单说“不行”，而是在依法依规框架内寻找“怎么办”，把服务延伸到诉讼之后、登记之前。这样“时时放心不下”的责任感，正是化解群众急难愁盼的钥匙。
撰文：余妍玲
通讯员 南规资宣
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